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填空題

物流信息客戶服務是物流企業(yè)為促進其產品或服務的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的物流信息的（）。

答案：交互活動

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物流服務市場常用的服務模式包括（）、（）、（）、（）、（）。

答案：自我服務模式；供應商提供服務模式；第三方物流服務模式第四方物流服務模式；分類物流服務模式

物流客戶滿意度測評包括了（）、（）、（）、（）四個程序。

答案：進行客戶滿意度調查；進行客戶滿意度分析；實施改進方案落實改進措施；確認改進效果。