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填空題

物流客戶服務(wù)的特點（）、（）、（）。

答案：及時性；可靠性；滿意性

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物流客戶服務(wù)中心

答案：

指綜合利用先進的通信及計算機技術(shù)，對信息和物資流程進行優(yōu)化處理和管理，集中實現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。

訂單服務(wù)

答案：構(gòu)成物流服務(wù)主要部分，物流的所有業(yè)務(wù)都是圍繞客戶的訂貨單而開展的活動，它是從接到客戶的訂貨單開始發(fā)貨至將貨品送達客戶手中...