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填空題

物流服務(wù)功能質(zhì)量由（）、（）、（）組成。

答案：職能質(zhì)量；形象質(zhì)量；真實瞬間

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（）是為防止產(chǎn)品在運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝等過程中遭到損失而進行的，主要采取穩(wěn)固、改裝、冷凍、保鮮、涂油等方式。

答案：為保護產(chǎn)品所進行的加工

物流客戶滿意度的影響因素很多，總體來說，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。

答案：服務(wù)項目；服務(wù)價格；服務(wù)質(zhì)量；條件因素；個人因素