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多項(xiàng)選擇題

物流基礎(chǔ)服務(wù)包括（）。

A、包裝
B、流通加工
C、儲(chǔ)存
D、運(yùn)輸
E、配送服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

能支持多媒體的交互方式，使得呼叫中心能主動(dòng)為客戶提供各類服務(wù)，能夠與客戶真正實(shí)現(xiàn)互動(dòng)是第（）代物流客戶中心。

A、第一代
B、第二代
C、第三代
D、第四代

單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)不屬于物流客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)（）。

A、以客戶為中心
B、一對(duì)一營(yíng)銷
C、共享信息平臺(tái)
D、增值為本