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填空題

物流運(yùn)輸客戶服務(wù)的主要內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）

答案：審計(jì)和索賠管理；制訂設(shè)備計(jì)劃；費(fèi)率談判；研究；跟蹤和處理。

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選擇物流運(yùn)輸客戶服務(wù)商的方法：（）、（）、（）

答案：服務(wù)質(zhì)量比較法；運(yùn)輸價(jià)格比較法；綜合選擇

【簡答題】物流運(yùn)輸客戶服務(wù)要素

答案：

運(yùn)輸速度；服務(wù)可靠性；服務(wù)頻率；服務(wù)可得性；服務(wù)能力；運(yùn)輸服務(wù)成本；貨損與貨差。