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填空題

客戶滿意度評價等級：（）、（）、（）、（）、（）

答案：很滿意；滿意；基本滿意；不滿意；很不滿意

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【簡答題】提高物流客戶滿意方法

答案：提供個性化產品和服務；
增強客戶體驗；
制定合理有效的服務質量標準；
重視客戶關懷；

物流客戶關系管理的創(chuàng)新：（）、（）、（）

答案：服務為先；增值為本；關系至上