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問答題

【簡答題】物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理基本程序是什么？

答案：構(gòu)筑物流服務(wù)質(zhì)量體系；對物流客戶服務(wù)的市場研發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理；對物流客戶服務(wù)設(shè)計進(jìn)行質(zhì)量管理；對物流客戶服務(wù)提供過程質(zhì)量管...

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滿足客戶需求的評價指標(biāo)：（）、（）、（）、（）

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【簡答題】物流客戶服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵包括哪些內(nèi)容？

答案：物流客戶服務(wù)質(zhì)量是顧客感知的對象；物流客戶服務(wù)質(zhì)量是在服務(wù)生產(chǎn)和交易過程中的每一個環(huán)節(jié)表現(xiàn)出來的；物流客戶服務(wù)質(zhì)量既要有...