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判斷題

有效處理投訴可以挽回客戶對(duì)企業(yè)的信任，使企業(yè)的良好口碑得到維護(hù)和鞏固

答案：正確

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如何處理投訴是企業(yè)文化的一種直接表現(xiàn)，也是企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的檢驗(yàn)器

答案：正確

客戶投訴越少越好，沒(méi)有投訴最好。

答案：錯(cuò)誤