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填空題

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

答案：預(yù)防原則；善待原則；及時原則；責(zé)任原則；記錄建檔原則

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物流客戶投訴的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）

答案：合同投訴；質(zhì)量投訴；服務(wù)投訴；物流環(huán)節(jié)投訴

【簡答題】有效處理客戶投訴的要點是什么？

答案：

建立和健全投訴處理規(guī)章制度；
確定受理投訴的標(biāo)準(zhǔn)；
對投訴進行及時處理；
分清責(zé)任，確保問題妥善解決；
投訴處理的跟蹤。