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填空題

客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

答案：使客戶管理一體化；合適客戶建立穩(wěn)定關(guān)系，提高客戶管理能力；實現(xiàn)企業(yè)目標，提高企業(yè)競爭力；提供協(xié)同互動的平臺

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客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）

答案：為企業(yè)各種經(jīng)營決策提供重要依據(jù)；提高客戶滿意度；提高客戶價值

費用結(jié)算評價指標：（）、（）

答案：費用結(jié)算及時率；費用結(jié)算準確率