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判斷題

“自上而下實施”是物流客戶服務(wù)質(zhì)量標準的制定原則之一。（）

答案：正確

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物流服務(wù)質(zhì)量管理的主要過程包括物流服務(wù)市場研究與開發(fā)；物流服務(wù)組織設(shè)計；物流服務(wù)提供過程的質(zhì)量管理。（）

答案：正確

物流服務(wù)質(zhì)量管理是以全面質(zhì)量管理和控制為基礎(chǔ)，保證物流服務(wù)全過程達到質(zhì)量標準的管理，它以質(zhì)量保證來維護客戶的利益，以客戶滿意為物流服務(wù)質(zhì)量管理的根本目標。（）

答案：正確