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多項選擇題
聲譽危機管理需要技能、經(jīng)驗以及全面細致的危機管理規(guī)劃，以便在危機情況下，為商業(yè)銀行提供保全甚至提高聲譽的行動指南。聲譽危機管理的主要內容包括()。
A.制定戰(zhàn)略性的危機溝通機制
B.提高解決問題的能力
C.危機現(xiàn)場處理
D.提高發(fā)言人的溝通能力
E.模擬訓練和演習
