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多項(xiàng)選擇題

雙向溝通的核心思想是以相互理解作為服務(wù)人員與服務(wù)對象彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。雙向溝通由以下哪些要點(diǎn)組成（）？

A.理解服務(wù)對象
B.加強(qiáng)相互理解
C.建立溝通渠道
D.重視溝通技巧
E.講話熱情洋溢

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)禮儀中的角色定位理論有哪些主要要點(diǎn)（）？

A.確定角色
B.設(shè)計(jì)形象
C.特色服務(wù)
D.不斷調(diào)整
E.換位思考

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)禮儀主要有以下哪三大準(zhǔn)則（）？

A.角色定位準(zhǔn)則
B.雙向溝通準(zhǔn)則
C.敬人三要素準(zhǔn)則
D.熱情服務(wù)準(zhǔn)則
E.客戶滿意準(zhǔn)則