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多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)工作包含的主要內(nèi)容有（）

A.服務(wù)內(nèi)容
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)方式
D.服務(wù)系統(tǒng)
E.服務(wù)行為

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單項(xiàng)選擇題

回訪投訴客戶，了解客戶對處理結(jié)果的滿意程度，實(shí)際上是對結(jié)果的檢查（）？

A.投訴處理
B.受理結(jié)果
C.回復(fù)結(jié)果
D.處理結(jié)果

單項(xiàng)選擇題

客戶投訴的三種心態(tài)，即求發(fā)泄、求尊重和（）

A.求補(bǔ)償
B.求安慰
C.求安撫
D.求解釋