【案例分析題】某汽車(chē)銷(xiāo)售店的銷(xiāo)售人員小劉接待了一位購(gòu)車(chē)意向很不錯(cuò)的顧客，從接待、洽談、產(chǎn)品介紹到替顧客排憂(yōu)解難，所有過(guò)程中顧客都比較愉快，也比較滿(mǎn)意，但就是到了關(guān)鍵時(shí)刻，沒(méi)有主動(dòng)地抓住機(jī)會(huì)向顧客提出購(gòu)買(mǎi)的建議，而是由顧客把話(huà)題轉(zhuǎn)到了與銷(xiāo)售不相干的問(wèn)題上。當(dāng)顧客一支煙即將抽完的時(shí)候，接到了這個(gè)顧客的朋友打來(lái)的電話(huà)，要他馬上回去“救火”，就是俗話(huà)打麻將三缺一。這個(gè)顧客對(duì)銷(xiāo)售人員小劉說(shuō)：“明天再說(shuō)吧。”就急匆匆地走了。結(jié)果是這個(gè)顧客沒(méi)有到小劉所在的銷(xiāo)售店購(gòu)車(chē)，而是在他那個(gè)打麻將的朋友的慫恿下，去了另一家同品牌的銷(xiāo)售店購(gòu)買(mǎi)了相同的車(chē)輛。在這個(gè)案例中，銷(xiāo)售顧問(wèn)的失敗點(diǎn)在哪里？如果是你，應(yīng)該怎么做？