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單項選擇題
接待階段對產(chǎn)品進(jìn)行介紹時，應(yīng)該采用哪種介紹方式？（）
A.就客戶的需要對產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)介紹
B.對產(chǎn)品進(jìn)行寬泛全面的介紹
C.把產(chǎn)品的缺陷完全告訴客戶
D.把自己對產(chǎn)品的感受如實(shí)相告
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問答題
【案例分析題】某汽車銷售店的銷售人員小劉接待了一位購車意向很不錯的顧客，從接待、洽談、產(chǎn)品介紹到替顧客排憂解難，所有過程中顧客都比較愉快，也比較滿意，但就是到了關(guān)鍵時刻，沒有主動地抓住機(jī)會向顧客提出購買的建議，而是由顧客把話題轉(zhuǎn)到了與銷售不相干的問題上。當(dāng)顧客一支煙即將抽完的時候，接到了這個顧客的朋友打來的電話，要他馬上回去“救火”，就是俗話打麻將三缺一。這個顧客對銷售人員小劉說：“明天再說吧?！本图贝掖业刈吡恕＝Y(jié)果是這個顧客沒有到小劉所在的銷售店購車，而是在他那個打麻將的朋友的慫恿下，去了另一家同品牌的銷售店購買了相同的車輛。舉3個顧客有簽約信號的例子？（問訪形式）
答案：
但客戶問你們的保險是怎么辦理的。
但客戶問你們的售后一般的保修和保養(yǎng)是怎么樣的。
但客戶問你們交車要多久。
