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問答題

【論述題】什么是顧客滿意？企業(yè)應(yīng)從哪些方面做出努力去達(dá)到顧客滿意？

答案：顧客滿意是指顧客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效與期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實(shí)際感受到的績效與...

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答案：顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。顧客總價(jià)值指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，由產(chǎn)品價(jià)值、服...

【論述題】簡述市場營銷管理哲學(xué)（觀念）的演變及其背景（依據(jù)）

答案：其演變大體經(jīng)歷了以下三個(gè)階段：
（1）以企業(yè)為中心的觀念，即以企業(yè)利益為根本取向和最高目標(biāo)來處理營銷問題的觀念...