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判斷題

查詢上網記錄過程中嚴禁透露具體網址，如網址顯示wap.qq.com，可試探性引導用戶是否用過手機QQ。

答案：正確

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用戶來電查詢增值業(yè)務除了通過BSS、CBSS系統(tǒng)進行查詢之外，涉及相關費用還需通過全網SP平臺、沃商店、WO+能力等平臺進行查詢。

答案：正確

嚴禁向用戶宣傳10010不改套餐/無法改套餐。如用戶詢問10010能否改套餐，需告知用戶10010可以受理套餐變更需求。

答案：正確