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判斷題

客戶經(jīng)理的職能轉(zhuǎn)變?cè)诨?dòng)形式上體現(xiàn)為由單向的客戶服務(wù)向活動(dòng)指導(dǎo)（營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)）與客戶服務(wù)相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變。

答案：錯(cuò)誤

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抱怨給了企業(yè)第二次滿足客戶需求的機(jī)會(huì)，服務(wù)人員可以通過(guò)妥善處理客戶抱怨再次贏得客戶的信賴(lài)。

答案：正確

類(lèi)比法可以用來(lái)進(jìn)行品牌生命周期的判定，即根據(jù)以往市場(chǎng)類(lèi)似品牌規(guī)格生命周期變化的資料進(jìn)行對(duì)比分析，判斷品牌規(guī)格處在市場(chǎng)生命周期的哪個(gè)階段。

答案：正確