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單項選擇題

故障與恢復能力是指事前有（）處理故障，保障優(yōu)異的客戶服務的實現(xiàn)。

A.應急計劃
B.能力
C.安排
D.預測能力

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單項選擇題

作業(yè)完成的靈活性是處理（）的能力。

A.復雜作業(yè)
B.超常作業(yè)
C.非經常作業(yè)
D.異常的客戶服務

單項選擇題

作業(yè)完成的一致性是履行客戶服務承諾隨時完成定貨的（）。

A.速度
B.處理能力
C.可靠程度
D.同步性