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判斷題

客戶服務(wù)的交易后要素是企業(yè)對(duì)客戶在收到產(chǎn)品或服務(wù)之后繼續(xù)提供的支持。這類要素曾經(jīng)是客戶服務(wù)要素中最受重視的部分。

答案：錯(cuò)誤

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客戶服務(wù)的交易中要素往往備受客戶關(guān)注，因?yàn)閷?duì)客戶而言，這些要素是最直接和顯而易見(jiàn)的。

答案：正確

物流系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)要注意柔性和必要的應(yīng)急措施，以便順利地響應(yīng)諸如原材料短缺、自然災(zāi)害、勞動(dòng)力緊張等突發(fā)事件。

答案：正確