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判斷題

要對客戶服務(wù)績效進(jìn)行控制，必須事先確定可用以參照的標(biāo)準(zhǔn)。

答案：正確

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基本服務(wù)，零缺陷服務(wù)和增值服務(wù)之間存在著明顯的區(qū)別。

答案：正確

物流質(zhì)量與物流服務(wù)的可靠性無關(guān)。

答案：正確