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單項選擇題

客房部員工在工作中出現(xiàn)失誤是難免的，對于因此給客人造成的不便或損失，應（）。

A.主動承擔責任，知錯就改
B.將錯就錯
C.敷衍搪塞
D.得過且過

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單項選擇題

我國一些酒店在客房區(qū)域設立了（），它集酒店的前臺登記、結(jié)賬、餐飲、商務中心及客房貼身管家服務于一身，為客人提供更為舒適的環(huán)境。

A.行政樓層
B.行政管家
C.特色樓層
D.連接套房

單項選擇題

樓層服務臺模式的不足之處是（）。

A.減少了與客人的交流、溝通的機會
B.不能及時準確地了解房態(tài)
C.不利于安全保衛(wèi)工作
D.花費人力較多，增加人事開支