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單項選擇題

下列哪項不屬于樓層服務(wù)臺形式的優(yōu)點（）。

A.及時提供面對面的親情服務(wù)
B.有利于做好樓層的安全保衛(wèi)工作
C.有利于調(diào)度和控制
D.有利于增加飯店和客人之間的交流、溝通

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單項選擇題

客房內(nèi)小酒吧的“飲料日消耗單”一般由（）進行填寫。

A.領(lǐng)班
B.服務(wù)員
C.主管
D.客房經(jīng)理

單項選擇題

（）客房服務(wù)員搞好對客服務(wù)的每一項工作，本身就是一種推銷，這是下列哪一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵的體現(xiàn)？

A.禮貌待客
B.提供有效信息
C.敬業(yè)樂業(yè)
D.微笑待客