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問答題

【簡答題】當發(fā)現(xiàn)客人患有傳染病時，怎么辦？

答案：穩(wěn)定客人情緒；
關(guān)心、安慰與問候客人，通知部長及大堂副理；
請度假村...

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單項選擇題

（）當同事或下屬與客人爭吵時怎么辦？

A.認真解釋
B.維護同事及酒店聲譽
C.向客人道歉
D.請客人回

單項選擇題

下列哪項不屬于客房服務(wù)項目（）。

A.外幣兌換
B.洗衣服務(wù)
C.房內(nèi)送餐服務(wù)
D.加床服務(wù)