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單項選擇題

飯店客用品的選擇要美觀實用、符合其星級和檔次，且需滿足客人生活需要，使客人感到（）。

A.方便
B.禮遇規(guī)格
C.有一定檔次
D.物有所值

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單項選擇題

飯店客房服務項目的設立，既要考慮客人的需求，同時還要考慮飯店的檔次，即遵循適合與（）的基本原則。

A.個性
B.適度
C.檔次
D.規(guī)范

單項選擇題

（）是組織對其員工進行選擇、培訓和考核的依據(jù)，也是各個員工選擇崗位、了解工作、自我檢查和自我約束的依據(jù)。

A.組織機構(gòu)
B.員工手冊
C.標準操作程序
D.崗位職責