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單項選擇題

“客房客用物品的檔次和標準必須與客房本身的檔次和標準相適應，使客人感到物起所值”指的是客房用品選擇是的（）因素。

A.實用
B.美觀
C.適度
D.具有廣告宣傳作用

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單項選擇題

“客房內(nèi)配置的客用物品要是為滿足住客的各種實際需要而配置”是客房客用物品選擇的（）因素。

A.實用
B.美觀
C.適度
D.具有廣告宣傳作用

單項選擇題

酒店對客人的投訴一般由（）負責。

A.大堂副理
B.客房服務員
C.樓層領班
D.客房部經(jīng)理