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多項選擇題

做好客用物品的消耗控制，應(yīng)采取的措施有（）。

A.加強(qiáng)日常管理
B.加強(qiáng)統(tǒng)計分析
C.完善制度
D.制定消耗定額

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多項選擇題

做投訴記錄時，需要記錄好（），以示對客人投訴的重視（）。

A.投訴內(nèi)容
B.客人姓名
C.房號
D.投訴時間

多項選擇題

飯店客房部經(jīng)常會由于客房服務(wù)員的素質(zhì)低和服務(wù)質(zhì)量差而遭到客人投訴，這種常見情況包括（）。

A.客房清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)
B.客房服務(wù)員不一視同仁，不禮貌
C.服務(wù)員動用客人物品
D.客人休息時受到噪音干擾