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多項選擇題

為防止盜竊事故的發(fā)生保證客房的安全，飯店在在員工管理方面可采取的措施是（）

A.經(jīng)常不定期的對服務(wù)員更衣柜進(jìn)行檢查
B.允許服務(wù)員下班后在客房區(qū)域逗留
C.對于阻止或揭發(fā)他人偷盜頭道行為的給予獎勵
D.允許員工在非工作時間將私人物品帶入更衣室

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多項選擇題

對客服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定的基本原則包括（）。

A.方便客人
B.方便管理
C.方便操作
D.簡單復(fù)雜化

多項選擇題

酒店對客服務(wù)的項目的設(shè)定應(yīng)符合顧客的需求和期望。顧客的需求和期望包括（）。

A.物質(zhì)享受
B.精神享受
C.情感需求
D.發(fā)展需求