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單項選擇題

TCP/IP協(xié)議是指（）

A.文件傳輸協(xié)議/遠程登錄協(xié)議
B.郵件傳輸協(xié)議/遠程登錄協(xié)議
C.傳輸控制協(xié)議/因特網(wǎng)互聯(lián)協(xié)議
D.文件傳輸協(xié)議/郵件傳輸協(xié)議

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多項選擇題

下面和用戶溝通時，不符合規(guī)范的有（）

A、我也沒辦法啊。
B、你們必須/你們應該……。
C、說明書上有，你自己看。
D、快下班了，明天再說。

單項選擇題

電話預約裝機用語，下面正確的是（）

A、“您好！我是濟南電信客服經理XX，請問您是X先生/女士嗎？”
B、“你好！我是電信裝機的，你是X老師嗎”
C、“你是XXX老師嗎？我是電信裝機的”
D、“請問您是X先生/女士嗎？我是濟南電信客服經理XX。”