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名詞解釋

職能質(zhì)量

答案：指服務推廣的過程，即顧客同服務人員打交道的過程，服務人員的行為、態(tài)度、穿著等都直接影響顧客的感知，通常提供服務和接受服務...

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技術(shù)質(zhì)量

答案：

指服務過程的產(chǎn)出，即顧客從服務過程中所得到的東西，對此，顧客容易感知，也便于評價。

服務質(zhì)量

答案：

就是顧客對服務的預期質(zhì)量同其實際感受的服務水平或體驗質(zhì)量的對比．因而質(zhì)量是一個主觀范疇，與顧客的感受有關(guān)