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名詞解釋

服務的有形展示

答案：

在服務營銷管理中，一切可以傳遞服務特色與優(yōu)點的有形組成部分，均可稱做服務的有形展示．

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藍圖技巧

答案：

又稱服務過程分析，指通過分解組織系統(tǒng)和架構(gòu)，鑒別顧客同服務人員的接觸點，從這些接觸點出發(fā)，來提高服務質(zhì)量。

標準跟進

答案：指將產(chǎn)品、服務和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具優(yōu)勢的競爭對手對比，在比較、檢驗和學習的過程中逐步提高自身的服務標準和服...