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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)質(zhì)量測(cè)量模式表明，提供的服務(wù)可能存在哪幾個(gè)方面的差距？

答案：（1）顧客預(yù)期服務(wù)與管理者認(rèn)知的顧客預(yù)期之間的差距；
（2）管理者的認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量之間的差距；
（3...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要要素有哪些？

答案：

主要有：產(chǎn)品、分銷(xiāo)、定價(jià)、促銷(xiāo)、人員。

服務(wù)促銷(xiāo)

答案：

指為了和目標(biāo)顧客及相關(guān)公眾溝通信息，使他們了解企業(yè)及其所提供的服務(wù)、刺激消費(fèi)需求二設(shè)計(jì)和開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。