可以界定為調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和,是客觀經(jīng)濟規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。
Consumer(消費者);Cost(成本);Convenience(便利);Communication(溝通)