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多項選擇題

精品飯店的特點有（）。

A.服務個性化、定制化、精細化
B.特殊的客戶群體
C.差異化的飯店環(huán)境
D.主題性

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多項選擇題

飯店運營質量評價是對飯店（）方面所作出的系統(tǒng)考查。

A.規(guī)章制度
B.操作程序
C.服務規(guī)范
D.清潔衛(wèi)生
E.維護保養(yǎng)

多項選擇題

下列飯店事故中構成飯店重大安全責任事故的是（）。

A.事故造成死亡1人以上
B.事故造成3人重傷
C.事故造成直接經濟損失5萬元以上
D.事故造成重大政治影響