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單項選擇題

減少客人對服務(wù)態(tài)度投訴的有效方法是加強服務(wù)員（）。

A、文化素質(zhì)教育
B、技能培訓(xùn)
C、思想教育
D、對客服務(wù)意識教育

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單項選擇題

客房的狀態(tài)有許多種，下列詞組中拼寫正確的是哪一組（）？

A、very clean
B、very dirty
C、sleep Out
D、out of order

單項選擇題

What’s the meaning of "expressservice" ？It is（）。

A、直接洗滌
B、熨燙服務(wù)
C、洗衣服務(wù)
D、快洗服務(wù)