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單項選擇題

收回租借物品時應(yīng)注意檢查，發(fā)現(xiàn)損壞時應(yīng)（）

A、在記錄本上說明
B、向總臺報告
C、告知客人并索賠
D、做正常損耗

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單項選擇題

服務(wù)員保持面容清潔、頭發(fā)整齊、面帶微笑、和藹可親是（）的基本內(nèi)容之一。

A、儀容要求
B、儀表要求
C、儀態(tài)要求
D、禮節(jié)要求

單項選擇題

對服務(wù)員來說，貴賓房意味著要（）。

A、重點服務(wù)
B、特殊服務(wù)
C、規(guī)范服務(wù)
D、常規(guī)性服務(wù)