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單項(xiàng)選擇題

在營(yíng)銷實(shí)踐中，客戶忠誠(chéng)度被定義為客戶購(gòu)買行為的（）。

A.階段性
B.依賴性
C.連續(xù)性
D.高購(gòu)買力

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單項(xiàng)選擇題

（）認(rèn)為，客戶滿意是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。

A.菲利普·科特勒
B.菲普利·牛頓
C.加特
D.菲利普·科勒特

單項(xiàng)選擇題

菲利普.科特勒認(rèn)為，客戶滿意是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的（）的感覺(jué)狀態(tài)。

A.愉悅或高興
B.高興或失望
C.傷心或愉悅
D.愉悅或失望