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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶投訴時，銷售人員可以建議顧客購買與主要產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品或服務(wù)。這種處理客戶投訴的方法是（）。

A.建立商譽(yù)
B.建議推銷
C.鼓勵客戶解釋投訴問題
D.提供解決辦法

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單項(xiàng)選擇題

商品周轉(zhuǎn)率的計算公式是（）。

A.平均銷售額∕庫存量
B.平均銷售量∕流動比率
C.銷售額∕平均庫存量
D.銷售額∕流動比率

單項(xiàng)選擇題

（）是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和市場營銷過程等同競爭對手比較尋找差距從而提高自身的水平的戰(zhàn)略。

A.藍(lán)圖設(shè)計
B.標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)
C.質(zhì)量管理
D.流程再造