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多項(xiàng)選擇題

造成管理層認(rèn)識差距的原因主要有（）。

A.管理層從市場調(diào)研和需求分析中所獲得信息不準(zhǔn)確
B.企業(yè)中與顧客直接接觸的一線員工向管理層報告的信息不準(zhǔn)確
C.管理層次問題
D.管理方法問題

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量評價時的最基本依據(jù)是（）。

A.有形因素
B.反應(yīng)
C.服務(wù)人員的投入
D.服務(wù)保證

多項(xiàng)選擇題

在（）情況下，則應(yīng)該收緊信用政策，來減少企業(yè)的風(fēng)險。

A.企業(yè)信用政策過于寬松
B.依賴對一些大客戶銷售
C.產(chǎn)品的利用率低
D.客戶所在行業(yè)的風(fēng)險特別大