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多項(xiàng)選擇題

下列技巧中，可以在售后服務(wù)中使顧客滿意的有（）。

A.交易成功發(fā)出一封表達(dá)誠摯謝意的信
B.不斷地檢查送貨情況
C.正確而迅速的安裝產(chǎn)品
D.培訓(xùn)顧客使用產(chǎn)品

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多項(xiàng)選擇題

企業(yè)所選擇的客戶類型構(gòu)成了企業(yè)的客戶組合，在確定自己的客戶組合時(shí)，可供企業(yè)選擇的策略有（）

A.集中策略
B.區(qū)分策略
C.個(gè)性化策略
D.專注化策略

多項(xiàng)選擇題

如何處理客戶投訴直接關(guān)系到能否更好滿滿足顧客需要，處理客戶投訴的原則有（）。

A.有章可循
B.及時(shí)處理
C.分清責(zé)任
D.留檔分析