多項(xiàng)選擇題

接受客戶批評(píng)和聽取意見時(shí)（）

A.要表示感謝，不要爭(zhēng)辯
B.自己解決不了的，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)解答處理
C.在工作中受到委屈時(shí)，要顧全大局，謙和禮讓，求得理解，禁止與客戶爭(zhēng)吵
若客戶所述不對(duì)，可與客戶辨解。

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多項(xiàng)選擇題

解答客戶業(yè)務(wù)咨詢要注意的問題是：()

A.說明問題的語(yǔ)言要清楚、準(zhǔn)確，避免客戶產(chǎn)生不同的理解，導(dǎo)致辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)生周折；
B.要一次性把需要說明的問題交代清楚，避免問一句說一句，導(dǎo)致客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)“跑來跑去”的現(xiàn)象；
C.禁止說：“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等帶“不”字的語(yǔ)言，
D.對(duì)于確實(shí)不知道或辦不了的問題，應(yīng)該按照“首問負(fù)責(zé)制”的要求去處理。

多項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶提出龍卡貸記卡的問題，柜員不清楚如何回答或不能給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)時(shí)，柜員首先咨詢所在分行信用卡中心指定的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢?nèi)藛T，如還不能得到滿意答復(fù)時(shí)，建議客戶撥打客戶服務(wù)電話（）進(jìn)行咨詢。

A、95533
B、8008200588
C、80082000533
D、80082000688
E、021-38784878

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接受客戶批評(píng)和聽取意見時(shí)（）

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