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多項選擇題

用戶反映手機無法接聽電話，在處理時我們可采用以下哪些方式進行預處理？（）

A.詢問問用戶是否選擇線路2
B.詢問用戶別人撥打時聽什么語音提示
C.建議用戶開關機試
D.建議用戶換機換卡試

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多項選擇題

用戶反映手機無法撥打電話，在處理時我們可采用以下哪些方式進行預處理？（）

A.詢問用戶屏幕顯示的信號強度
B.詢問用戶是打個別號碼還是全部號碼都打不通
C.查看用戶是否停機或呼限記錄
D.詢問問用戶是否選擇線路2

單項選擇題

用戶反映手機重復發(fā)送或接收彩信，該問題的關鍵原因是（）。

A.客戶開通了GPRS功能
B.用戶所在網(wǎng)絡信號強度強
C.用戶SIM卡故障
D.手機的藍牙功能開啟