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單項選擇題

以下不屬于知識能力考核指標的是（）

A.技能與知識
B.服務技巧
C.創(chuàng)新能力
D.培訓考核

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多項選擇題

客服中心常用的激勵手段可以按（）分類。

A.性質
B.對象
C.時間
D.形式
E.規(guī)模

單項選擇題

（）是達成高績效目標的有效方法。

A.獎賞
B.加薪
C.獎勵
D.激勵