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單項(xiàng)選擇題

基于（），公司的戰(zhàn)略和服務(wù)傳遞系統(tǒng)影響著員工如何服務(wù)于顧客。

A、反饋控制理論
B、服務(wù)利潤鏈
C、管理信息系統(tǒng)理論
D、經(jīng)濟(jì)附加值理論

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單項(xiàng)選擇題

（）被專家認(rèn)為是造成工作場所暴力的主要原因。

A、明確的政策和程序
B、獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)
C、挑戰(zhàn)性的工作
D、反饋

單項(xiàng)選擇題

任何未經(jīng)允許將公司財(cái)產(chǎn)據(jù)為己有的員工行為被定義為（）。

A、員工偷竊
B、反饋控制
C、市場附加值
D、服務(wù)利潤鏈