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單項選擇題

（）的服務質量維度是指顧客很容易獲得。

A、禮貌
B、完備性
C、一致性
D、便利性

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單項選擇題

（）是指產品的外觀和給人的感受。

A、完備性
B、持久性
C、感知的質量
D、美觀

單項選擇題

產品和服務的很可靠的、能達到預期要求與滿足客戶期望的一種品質叫做（）。

A、價值
B、可靠性
C、耐用性
D、質量