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單項選擇題

測量油罐內(nèi)直徑時，對接式臥罐在每圈板板寬1/4和（）處進行測量。

A.1/2
B.1/3
C.2/3
D.3/4

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單項選擇題

下面（）對服務(wù)感知的效應(yīng)，既取決于語言因素，也取決于非語言因素。如加油站加油員工的儀表、服裝、姿勢、表情以及加油設(shè)備等。

A.遙距接觸
B.電話接觸
C.當(dāng)面接觸
D.以上都是

單項選擇題

服務(wù)機構(gòu)或服務(wù)人員在（）過程中，服務(wù)者的一舉一動都被顧客視為一種組織行為，顧客對服務(wù)的真實感知是通過服務(wù)過程中的每一個真實的瞬間完成的。

A.服務(wù)接觸
B.顧客接觸
C.顧客服務(wù)
D.接觸服務(wù)