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多項選擇題

質(zhì)檢系統(tǒng)的基本功能包括以下哪些（）

A.簽到與簽退
B.質(zhì)檢評分和復審評定
C.業(yè)務差錯修改
D.數(shù)據(jù)流失篩選和導出

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多項選擇題

客服系統(tǒng)中的知識庫系統(tǒng)的使用方式包括（）

A.知識導航
B.知識平鋪
C.搜索
D.后臺管理

多項選擇題

常見的電話呼出類型中的業(yè)務類包括哪些內(nèi)容（）

A.客戶資料確認
B.市場信息收集
C.定項調(diào)查
D.在線辦理業(yè)務