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填空題
避免說出避免用含鼻音的單詞如“哼、嗯”等不禮貌用語；杜絕使用“四語”，即不尊重顧客的（），缺乏耐心的（），自以為是的（）和刁難他人的（）。
答案：
蔑視語；煩躁語；否定語；斗氣語
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填空題
服務(wù)過程必須使用日常禮貌用語，如（）、（）、（）、（）、（）；對顧客的問題，應答得體，談吐文雅、態(tài)度誠懇，語氣要親切自然，目光注視對方臉部（）。
答案：
請；您好；對不起；再見；謝謝；三角區(qū)
