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填空題

根據(jù)顧客形象及實際需要推薦飾品.把握顧客（）和（），推薦之前可通過簡短交流與顧客拉近距離。

答案：需求點；興趣點

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未成交但有意向購買的顧客，使用（）記錄顧客的相關(guān)信息。

答案：意向顧客追蹤表

用需求詢問的方式，了解顧客的需求有那幾個步驟：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

答案：顧客稱呼；要購買的產(chǎn)品和款式要求；購買用途和佩戴場合；價格預(yù)算；佩戴人性別；年齡；個人喜好